1. Introducción

En EnduroBikes.do, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra realizada. Por ello, hemos desarrollado esta política para brindar claridad y transparencia en los procesos de cambios y devoluciones.

2. Alcance de la Política

Esta política aplica a todos los productos y servicios adquiridos a través de nuestra tienda en línea endurobikes.do o física.

3. Política de Cambios y Devoluciones

3.1 Plazo para Cambios y Devoluciones

Los productos pueden ser cambiados o devueltos dentro de los 10 días posteriores a la fecha de compra.

3.2 Condiciones para Cambios y Devoluciones

• El producto debe estar en su estado original, sin usar, y con todos sus accesorios y empaques originales.
• El empaque debe encontrarse en perfecto estado.
• Es necesario presentar el comprobante de compra (factura, recibo o correo de confirmación).
• Algunos productos no son elegibles para cambio o devolución, como:
  • Productos de uso o desgaste como neumáticos, bandas de frenos y cassetes.

3.3 Procedimiento para Cambios y Devoluciones

Para solicitar un cambio o devolución, sigue estos pasos:

1. Contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de storebikeroomrd@gmail.com y bikeroomrd@gmail.com o al teléfono +1 849-846-8391.
2. Completar el formulario de devolución que se proporcionará.
3. Enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo.

Los costos de envío serán:

• Cubiertos por la empresa si el cambio o devolución se debe a un error nuestro o defecto.
• Asumidos por el cliente en otros casos.

4. Política de Créditos

4.1 Opciones de Crédito

No realizamos devoluciones de dinero. En su lugar, el cliente recibirá un crédito en tienda para futuras compras.

4.2 Plazos para Procesar Créditos

Los créditos serán emitidos en un plazo de 7-15 días hábiles tras la recepción y verificación del producto.

5. Excepciones

• No se aceptan cambios ni devoluciones para:
• Productos vendidos en liquidación o "última oportunidad".
• Daños causados por mal uso del cliente.

6. Reclamaciones

6.1 Procedimiento para Reclamaciones

Todas las reclamaciones deben realizarse a través de nuestro portal en línea, completando el formulario de reclamación correspondiente.

El formulario debe ser llenado de manera completa y con la información requerida para ser revisado por nuestro equipo.

7. Contacto

Si tienes alguna duda o necesitas iniciar un proceso de cambio, devolución o reclamación, no dudes en comunicarte con nosotros:

• Correo electrónico:bikeroomrd@gmail.com
• Teléfono:+1 849-846-8391
• Dirección: Calle Macao #3, casi esquina Euclides Morillo, Los Jardines, Santo Domingo DN, RD

En Bike Room vivimos la aventura de forma diferente.